1.服务介绍
高斯图文印刷系统(中国)有限公司(原上海高斯印刷设备有限公 司，其前身为上海罗克韦尔图文系统有限公司)开业十余年来， 凭借其雄厚的技术力量、先进的管理经验以及优质的售后服务 ，受到客户的欢迎和好评。高斯自成立以来，始终秉承" 使顾客最大限度地满意"的信条，不断增强服务信念、提 高服务技能、拓宽服务领域，全方位、多角度、宽领域地完善 售后服务工作。产品的售后服务工作由专业的工程师组成的职 能部门负责保证，根据合同提供从标准课程培训、产品设备安 装、调试技术指导、备品备件供应等全套优质服务。
高斯拥有一支受过专业培训的售后服务工作团队，能为客户提 供教室培训和现场培训，内容涉及印刷机测试、生产管理和全 员操作培训。此外，高斯能切合实际地为客户量身定做符合未 来发展的设备维护计划，确保印刷机系统能在今后继续高速、 高效运行，同时，能为客户提高新型印刷机速度和质量，使顾 客在商场上保持竞争力。
2.服务承诺
客户在设备到达工厂前高斯会提前通知用户对客户设备使用人 员在高斯进行为期一周的专业培训，有专业的培训工程师对设 备的机械原理、电器原理、操作使用、维护保养故障排除进行 授课，在配有实物和电化设施的专门教室内对培训人员进行了 解和操作培训，为客户打造一个互相学习、共同进步的良好培 训机制。
高斯拥有一支具有良好战斗力的团队，既有工作了几十年经验 丰富的老同志，也有充满朝气、与时俱进的新同志。新老并举 的特殊阶段也给高斯带来了一定优势，我们能用熟练的技术为 客户提供优质的服务，同时，新型的思想也能为高斯的发展注 入全新的理念。我们一如既往为客户提供优质、周全的服务：
24小时应急服务电话
高斯为客户开通了24小时应急服务电话（400-080-6055），客 户若出现的故障能第一时间联系到我司。在保修期或质量保证 期内若设备发生故障，维修人员在接到通知后24小时内到达维 修现场，所需要更换的受损零部件在24小时内送达维修现场， 在第一时间为客户提供维修服务。
365天全天候服务
高斯为客户应急提供365天全天候服务，一旦客户出现故障，能 随时联系到我公司的维修人员，无论寒暑节假，都做到上门服 务。
3.服务发展
建立服务网络
建立一个覆盖全国、面向所有客户的服务网络，能在第一时间 让客户找到服务维修人员，就近安排人员去客户处解决问题， 提高维修速度与效率，不断提升高斯服务团队的质量。
建立大客户服务团队
根据客户购买我司产品的数量和时间综合考虑客户的级别制定 相应的服务政策，全面打造一支年轻、优质、务实的精英队伍 ，为大客户给予更特殊、更全面、更优质的服务，不断提高企 业服务人员的综合素质，从而不断优化企业的服务质量。